JM Criatividade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

JM Criatividade | JM Criatividade CRM

Última atualização: 12 de outubro de 2026

1. INTRODUÇÃO

A JM Criatividade valoriza a privacidade, a transparência e a segurança das informações pessoais de seus clientes, parceiros, colaboradores e usuários.

Esta Política de Privacidade estabelece como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais por meio do nosso site, sistemas administrativos, plataforma JM Criatividade CRM e integrações com serviços de terceiros, incluindo a API oficial do WhatsApp Business da Meta.

O tratamento dos dados pessoais é realizado conforme as finalidades descritas neste documento e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Identificação do responsável:

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Dependendo da utilização dos nossos serviços, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:

2.1. Dados cadastrais e de contato

  • Nome completo ou nome empresarial;

  • CPF ou CNPJ, quando necessário;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone e WhatsApp;

  • Endereço comercial ou residencial, quando necessário;

  • Informações profissionais e empresariais.

2.2. Dados comerciais e contratuais

  • Informações sobre serviços solicitados ou contratados;

  • Propostas, contratos e projetos;

  • Histórico de atendimento e relacionamento;

  • Informações de cobrança, pagamentos e vencimentos;

  • Solicitações de suporte e acompanhamento de serviços.

2.3. Dados de comunicação pelo WhatsApp

Quando houver interação por meio do WhatsApp Business, poderemos receber e processar:

  • Nome de perfil e número de telefone;

  • Identificadores associados às mensagens;

  • Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;

  • Arquivos e mídias compartilhados voluntariamente;

  • Datas e horários das interações;

  • Informações sobre entrega e leitura das mensagens, quando disponibilizadas pela plataforma.

Essas informações serão utilizadas para atendimento, comunicação comercial, suporte e execução dos serviços solicitados.

2.4. Dados técnicos

Poderemos coletar informações necessárias ao funcionamento, à manutenção e à segurança dos nossos sistemas, como endereço IP, registros de acesso, informações de navegador, dispositivo e eventos técnicos.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

  1. Realizar cadastros e manter informações atualizadas no CRM.

  2. Responder solicitações e prestar atendimento comercial.

  3. Elaborar propostas, contratos e orçamentos.

  4. Executar e acompanhar serviços e projetos contratados.

  5. Enviar comunicações operacionais e atualizações sobre projetos.

  6. Emitir cobranças, lembretes de vencimento e confirmações de pagamento.

  7. Executar fluxos de automação e atendimento digital.

  8. Disponibilizar suporte por atendentes humanos e assistentes de inteligência artificial.

  9. Proteger os sistemas contra acessos não autorizados, fraudes e utilização indevida.

  10. Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

  11. Aprimorar a qualidade e a eficiência dos serviços.

O tratamento será limitado às informações pertinentes e necessárias para cada finalidade.

4. INTEGRAÇÃO COM O WHATSAPP BUSINESS E A META

O JM Criatividade CRM utiliza ou poderá utilizar a API oficial do WhatsApp Business, disponibilizada pela Meta, para integrar o atendimento e a comunicação empresarial ao sistema.

Essa integração permite o envio e o recebimento de mensagens, a organização das conversas, o acompanhamento de status de comunicação e a execução de automações relacionadas ao relacionamento com clientes.

As mensagens iniciadas pela empresa serão enviadas de acordo com as autorizações aplicáveis e as políticas da WhatsApp Business Platform.

Quando exigido pelas regras da Meta, serão utilizados modelos de mensagens previamente aprovados.

Os clientes poderão solicitar a interrupção de comunicações não obrigatórias a qualquer momento, inclusive respondendo à mensagem recebida ou entrando em contato pelos nossos canais oficiais.

Informações recebidas da Meta serão utilizadas exclusivamente para finalidades autorizadas e relacionadas à prestação dos serviços.

Não comercializamos os dados pessoais obtidos por meio do WhatsApp Business.

5. ATENDIMENTO AUTOMATIZADO E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O JM Criatividade CRM poderá disponibilizar atendimento automatizado por fluxos de mensagens e agentes de inteligência artificial.

Esses recursos podem auxiliar na identificação de solicitações, esclarecimento de dúvidas, coleta de informações comerciais e direcionamento de atendimentos para a equipe responsável.

Quando a integração com fornecedores externos de inteligência artificial estiver habilitada, informações necessárias ao processamento das solicitações poderão ser transmitidas ao respectivo fornecedor, observadas as finalidades autorizadas, os contratos aplicáveis e as medidas de proteção de dados.

Os usuários poderão solicitar atendimento humano quando disponível.

A utilização de sistemas automatizados não elimina os direitos dos titulares previstos na legislação de proteção de dados.

6. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade específica, incluindo:

  • Consentimento do titular, quando necessário;

  • Execução de contratos e procedimentos preliminares relacionados à contratação;

  • Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;

  • Exercício regular de direitos;

  • Legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.

Quando o tratamento depender de consentimento, este poderá ser revogado nos termos da legislação aplicável.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com fornecedores e prestadores de serviços responsáveis por atividades como:

  • Hospedagem de sistemas, armazenamento e infraestrutura tecnológica;

  • Serviços de comunicação e integração com a Meta e WhatsApp Business;

  • Processamento de inteligência artificial, quando habilitado;

  • Processamento financeiro, emissão de cobranças e pagamentos;

  • Serviços de manutenção, segurança e suporte tecnológico;

  • Autoridades competentes, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para a finalidade correspondente.

A JM Criatividade não vende, aluga ou comercializa cadastros de clientes ou informações pessoais.

Quando necessário, poderão ocorrer transferências internacionais de dados, observados os requisitos legais aplicáveis e as garantias exigidas pela LGPD.

8. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, considerando a duração do relacionamento comercial, as obrigações legais e regulatórias, os prazos de retenção aplicáveis e a necessidade de exercício regular de direitos.

Quando não houver mais fundamento para a conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme tecnicamente aplicável e observado o disposto na legislação.

Poderão ser conservadas informações quando existir obrigação legal ou outra hipótese legítima que autorize a retenção.

9. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A JM Criatividade compromete-se a adotar medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.

As medidas de segurança devem considerar a natureza dos dados, os riscos associados ao tratamento e as tecnologias utilizadas.

Embora sejam adotadas precauções de segurança, nenhum ambiente digital é inteiramente livre de riscos.

Na ocorrência de incidentes de segurança, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e a regulamentação aplicáveis.

10. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, os titulares poderão solicitar, conforme aplicável:

  • Confirmação da existência de tratamento de seus dados;

  • Acesso aos dados pessoais;

  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;

  • Portabilidade, observadas as regras aplicáveis;

  • Informações sobre compartilhamento de dados;

  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

  • Revogação do consentimento;

  • Eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

  • Oposição ao tratamento, nas situações previstas em lei;

  • Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Os pedidos serão avaliados e respondidos conforme os prazos e condições previstos na legislação.

11. SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO DE DADOS

O titular poderá solicitar a exclusão de suas informações pessoais enviando uma mensagem para:

contato@jmcriatividade.com.br

No assunto, informe: Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais.

A solicitação deverá conter informações suficientes para identificar os dados envolvidos, podendo ser necessária uma etapa adicional de verificação de identidade para evitar acessos ou exclusões não autorizados.

Após a análise, os dados serão excluídos ou anonimizados quando cabível, ressalvadas as situações em que sua conservação seja legalmente permitida ou obrigatória.

O titular também poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações não obrigatórias pelo WhatsApp.

12. COOKIES E TECNOLOGIAS DE NAVEGAÇÃO

O site e o sistema poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões autenticadas, assegurar funcionalidades essenciais, proteger a plataforma e, quando aplicável, analisar sua utilização.

Cookies não essenciais, caso utilizados, serão tratados de acordo com os requisitos legais aplicáveis, incluindo mecanismos de informação e consentimento quando necessários.

O usuário poderá gerenciar determinadas preferências de cookies pelas configurações do navegador e pelos mecanismos disponibilizados no site.

13. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O JM Criatividade CRM é destinado principalmente a atividades comerciais e administrativas e não foi projetado especificamente para o cadastro ou atendimento de crianças.

Caso seja necessário tratar dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as disposições legais aplicáveis, especialmente a proteção de seu melhor interesse.

14. RESPONSABILIDADE PELO TRATAMENTO

A JM Criatividade atuará como controladora dos dados pessoais quando determinar as finalidades e os meios de seu tratamento.

Nas situações em que realizar operações de tratamento em nome de outra organização, poderá atuar como operadora, conforme as instruções legítimas do respectivo controlador e os instrumentos contratuais aplicáveis.

Os usuários e administradores autorizados do sistema deverão utilizar os dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas e compatíveis com suas atribuições.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir modificações nos serviços, nas funcionalidades do CRM, nas integrações tecnológicas ou nas exigências legais e regulatórias.

A versão vigente será disponibilizada no site oficial da JM Criatividade, acompanhada da data da última atualização.

Quando necessário, mudanças relevantes serão comunicadas aos titulares pelos meios apropriados.

16. CONTATO E EXERCÍCIO DE DIREITOS

Para esclarecer dúvidas, solicitar informações sobre o tratamento de dados ou exercer direitos previstos na LGPD, entre em contato:

JM Criatividade

Site: https://jmcriatividade.com.br

E-mail: contato@jmcriatividade.com.br

Assunto sugerido: Privacidade e Proteção de Dados

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e as responsabilidades da empresa no tratamento das informações.

JM Criatividade — Criatividade, tecnologia e responsabilidade no tratamento de dados.

Documento atualizado em 12 de outubro de 2026.